Återbetalningspolicy
Ångerrätt, returer och reklamation
Senast uppdaterad: 2026-10-09
Ångerrätt – 14 dagar
Du har enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon annan som du utsett, tog emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett klart och tydligt meddelande, till exempel e-post till kundservice@iconstockholm.se. Du kan använda standardblanketten längst ned på denna sida, men du måste inte. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut.
Varans skick vid retur
Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion – på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Du förlorar alltså inte ångerrätten för att du provat ett plagg eller öppnat förpackningen. Har du hanterat varan i större omfattning än så, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans minskade värde.
Returadress och returkostnad
Kontakta alltid oss på kundservice@iconstockholm.se innan du skickar tillbaka en vara, så får du rätt returadress. Skicka inte returen till vår registrerade adress i Hongkong – den tas inte emot där.
Du står själv för kostnaden för att skicka tillbaka varan vid utövande av ångerrätten. Returen ska skickas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive den billigaste standardfrakten vi erbjöd vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, utan extra kostnad för dig.
Reklamation – 3 år
Reklamationsrätten är något annat än ångerrätten. Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel på varan i upp till 3 år från det att du tog emot den. Visar sig ett fel inom 2 år från leveransen anses felet som utgångspunkt ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Reklamera genom att kontakta oss på kundservice@iconstockholm.se med ordernummer och en beskrivning eller bild av felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Om vi inte kommer överens
Om vi inte kan lösa en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa.
Standardblankett för utövande av ångerrätten
(Fyll i och returnera blanketten endast om du vill frånträda avtalet.)
Till NOXCHI LIMITED, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hongkong, kundservice@iconstockholm.se:
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Beställdes den / mottogs den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper):
Datum:
Säljare
Icon Stockholm är ett varumärke som drivs av:
NOXCHI LIMITED
Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre
3 Arbuthnot Road, Central
Hongkong (SAR)
Företagsregistreringsnummer (Hongkong): 81338244
E-post: kundservice@iconstockholm.se